
Helpdesk website wysiwyg
Présentation
Le module Helpdesk Website WYSIWYG permet aux utilisateurs de mettre en forme le texte du champ description lors de la création d’un ticket via le site web. Grâce à l’éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get), les demandes deviennent plus lisibles et mieux structurées, ce qui facilite leur traitement par le support.
Développé sur mesure par Evolutis, ce module vise à améliorer l’expérience utilisateur sur le portail client lié à la gestion des tickets.
Il s’intègre à un module helpdesk existant et apporte une amélioration spécifique : l’ajout d’un éditeur de texte enrichi dans le formulaire de création de ticket côté site web.
Contexte
Offrir aux utilisateurs finaux la possibilité de formater le contenu de leurs demandes (gras, italique, listes à puces, liens, etc.) dès la rédaction, afin de faciliter la lecture et l’analyse des tickets par les équipes de support.
Présentation
Les modules de type helpdesk déjà en place permettent notamment :
- La soumission de tickets via un portail dédié
- La classification et l’organisation des demandes.
- L’attribution des tickets aux membres compétents du support.
Valeur ajoutée du module
- Interface utilisateur enrichie sur la partie publique du site.
- Tickets plus lisibles et compréhensibles pour les agents de support.
- Gain de temps lors de l’analyse et du traitement des requêtes.