Helpdesk website priority
Présentation
Un module complémentaire pour optimiser la gestion des tickets sur le portail web d’Odoo.
Helpdesk Website Priority vient enrichir le système de gestion des tickets d’Odoo en ajoutant une fonctionnalité essentielle : la définition d’un niveau de priorité lors de la création d’un ticket via le site web. Cette amélioration facilite la classification et le traitement des demandes côté support.
Conçu pour s’intégrer harmonieusement avec les outils existants, notamment le module Helpdesk Website, ce module s’ajoute naturellement à l’écosystème Odoo.
Objectif
Offrir une meilleure expérience utilisateur sur le portail client en permettant de spécifier l’urgence d’une demande dès sa soumission.
Fonctionnalité clé
- Intégration d’un champ de sélection de priorité (ex : Basse, Moyenne, Haute) dans le formulaire de création de ticket en ligne.
- La priorité choisie est automatiquement transmise au back-office, permettant une gestion plus efficace des requêtes selon leur degré d’urgence.
Contexte
Développé dans le cadre d’adaptations spécifiques par Evolutis, ce module s’inscrit dans une démarche d’enrichissement des fonctionnalités standards d’Odoo, tout en respectant leur logique de fonctionnement. Il propose une amélioration à la fois ergonomique et opérationnelle de la gestion des tickets.
Avantages
- Donne aux clients la possibilité d’indiquer l’importance de leur demande dès le départ.
- Aide les équipes support à mieux planifier leurs actions en fonction des priorités.
- Contribue à une meilleure réactivité, pour une satisfaction client renforcée.